Atención al cliente

DEFINICIÓN DE CRÍTICA

Es la acción dirigida, del intelecto crítico, expresada como opinión formal, fundada y razonada, necesariamente analítica, con connotación de sentencia cuando se establece una verdad, ante un tema u objeto usualmente concreto, pero que puede dirigirse hacia lo abstracto.

El pensar bien consiste, o en conocer la verdad o en dirigir el entendimiento por el camino que conduce a ella. La verdad es la realidad de las cosas. Cuando las conocemos como son en sí, alcanzamos la verdad, de otra manera, caemos en un error.

Jaime Balmes

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Entendemos toda crítica como una ayuda a la mejora del negocio y como un camino adecuado para una satisfacción ante una situación que el usuario cliente considera no adecuada y que le ha perjudicado.

La crítica es el ejercicio del criterio: Destruye a los ídolos falsos, pero conserva en todo su fulgor a los dioses verdaderos.

José Martí

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